Vous attendez une réponse pour votre dossier AAH, votre PCH ou une orientation scolaire ? Contacter la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est souvent nécessaire pour débloquer une situation ou obtenir une information précise. Cependant, joindre cet organisme peut parfois s’avérer difficile. Les lignes sont souvent saturées. De plus, il n’existe pas de numéro national unique. Ce guide vous explique comment trouver le bon numéro, préparer votre appel et maximiser vos chances d’obtenir un conseiller rapidement.
Il n’existe pas de numéro national unique pour joindre la mdph par téléphone
C’est la première chose à savoir pour éviter les recherches inutiles. Les MDPH sont gérées à l’échelle départementale. Par conséquent, chaque département possède son propre standard téléphonique et ses propres horaires d’ouverture. Vous ne pouvez pas appeler un numéro centralisé depuis Paris pour un dossier MDPH situé à Marseille ou à Lyon.
Pour des questions précises sur votre dossier (avancement, paiement, documents manquants), vous devez donc impérativement appeler la MDPH de votre lieu de résidence. Voici la liste des numéros directs.
Jeu : 8h30-12h
Ven : 8h30-12h / 13h30-16h
Mar : 8h30-12h / Jeu : 8h30-16h30
Mar : 10h30-12h / 13h30-17h
Ven : 9h-16h
Mar, Jeu : 8h30-12h / 13h30-16h
Ven : 8h30-12h
Fermé mercredi et vendredi après-midi
Mar, Jeu : 8h30-12h30 / 13h30-16h45
Ven : 8h30-13h30
Mar-Jeu : 8h30-12h / 13h-16h30
Ven : 8h30-12h / 13h-16h
Tue : 9h-12h (Tel) / 13h30-17h
Fri : 9h-12h / 13h30-16h
Préparez votre appel pour gagner du temps
Une fois le conseiller en ligne, l’échange doit être efficace. Les agents traitent des centaines d’appels par jour. Si vous cherchez vos documents pendant l’appel, vous perdez un temps précieux.
Avant de composer le numéro, munissez-vous impérativement de :
- Votre numéro de dossier : Il figure sur tous les courriers reçus de la MDPH (accusé de réception, notifications précédentes). C’est la clé d’entrée de votre dossier informatique.
- Votre pièce d’identité : On peut vous demander des informations pour vérifier votre identité.
- Un stylo et du papier : Pour noter le nom de votre interlocuteur, la date de l’appel et les informations communiquées.
Quels sont les meilleurs moments pour joindre la MDPH par téléphone ?
Les standards des MDPH connaissent des pics d’affluence très marqués. Pour éviter une attente interminable ou le message « toutes nos lignes sont occupées », choisissez stratégiquement votre créneau.
Évitez absolument :
- Le lundi matin (retour de week-end).
- Les pauses déjeuner (entre 12h et 14h), car les effectifs sont souvent réduits.
- Le vendredi après-midi (fermeture des services).
Privilégiez les appels en milieu de semaine (mardi, mercredi, jeudi), de préférence en milieu de matinée (vers 10h) ou en milieu d’après-midi (vers 15h).
Solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes
L’accessibilité est au cœur de la mission des MDPH. La quasi-totalité des maisons départementales propose désormais des solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes. Le service le plus répandu est Acceo. Il permet de contacter la MDPH via une application sur ordinateur ou smartphone.
Ce service offre trois modes de communication :
- La Transcription Instantanée de la Parole (TIP).
- La Visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF).
- Le Visio-codage en Langue française Parlée Complétée (LPC).
Vérifiez sur le site internet de votre MDPH si ce service est disponible et quels sont les horaires spécifiques des opérateurs relais.
Que faire si le téléphone MDPH ne répond pas ?
Si le standard est saturé malgré vos tentatives, ne restez pas bloqué. D’autres canaux existent. La plupart des MDPH disposent d’un portail usager en ligne (MDPH en ligne). Vous pouvez y suivre l’avancement de votre dossier et souvent envoyer un message via un formulaire de contact sécurisé. Bien que moins immédiat que le téléphone, l’écrit laisse une trace de votre démarche, ce qui est utile en cas de litige.