En Seine-Maritime, les personnes en situation de handicap, leurs aidants ou leurs tuteurs peuvent désormais gérer l’ensemble de leurs démarches administratives en ligne. Cela grâce au téléservice Personnes handicapées Seine Maritime. Ces outils numériques, accessibles via le portail Solidarité 76, permettent de suivre l’avancement des demandes. Mais également de transmettre des documents. Et d’échanger avec les services du département en quelques clics. Que vous souhaitiez déposer une première demande, renouveler un droit ou simplement consulter l’état de votre dossier, découvrez par la suite comment utiliser le téléservice en ligne.
Créer votre compte et accéder au téléservice Personnes handicapées Seine-Maritime
Pour commencer à utiliser les téléservices personnes handicapées Seine-Maritime, vous devez d’abord créer un compte sur le portail Solidarité 76. Deux situations peuvent se présenter selon que vous soyez déjà connu du département ou non.
Vous avez déjà déposé une demande
Si vous avez déjà effectué une demande auprès de la MDPH 76 ou du département, vous avez reçu un identifiant et un mot de passe temporaire par courrier. Utilisez ces informations pour vous connecter pour la première fois. Dès votre première connexion, le système vous invitera à modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité. Choisissez un mot de passe robuste et conservez-le dans un endroit sûr.
Vous n’êtes pas encore connu des services
Si vous n’avez jamais déposé de demande, vous devez créer un compte en vous rendant sur le site solidarites.seinemaritime.fr. Cliquez sur le bouton « Créer un compte » situé en haut à droite de la page. Un formulaire s’affiche alors.
Remplissez les champs demandés avec soin. Si vous agissez en tant qu’aidant ou tuteur, vous devrez indiquer le nom, le prénom et la date de naissance de la personne concernée par la demande. Précisez ensuite votre rôle (aidant familial, tuteur légal, etc.). Pour finaliser votre inscription, vous devrez entrer le numéro de dossier MDPH 76. Ce numéro figure sur les courriers que vous avez pu recevoir précédemment. Il permet de lier votre compte à la bonne demande et de sécuriser l’accès aux informations.
Une fois votre compte créé et activé, vous accédez à votre espace personnel. Vous pouvez alors commencer à gérer vos démarches en ligne de manière autonome.
Gérer vos demandes et suivre leur avancement en ligne
Une fois connecté à votre espace sur le portail Solidarité 76, vous disposez d’un tableau de bord clair et intuitif. Ce tableau de bord vous permet de suivre l’état de vos demandes, qu’il s’agisse de prestations MDPH ou d’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA). Vous pouvez consulter chaque étape de traitement et recevoir des notifications à chaque avancée.
Transmettez vos documents en ligne
Fini les envois postaux et les risques de perte de courrier. Le téléservice personnes handicapées Seine-Maritime vous permet de télétransmettre directement vos documents numérisés. Vous pouvez ainsi envoyer vos certificats médicaux, justificatifs d’identité ou de domicile, et tout autre document nécessaire à l’instruction de votre dossier. Pour ce faire, il vous suffit de scanner ou de photographier vos documents, puis de les télécharger via l’interface dédiée.
Consultez vos droits et renouvelez vos demandes
Votre espace personnel vous donne accès à l’ensemble de vos droits en cours. Vous pouvez consulter les décisions prises, les dates d’échéance et les montants alloués. Si une prestation arrive à expiration, le système vous permet de déposer une demande de renouvellement en quelques clics. Vous évitez ainsi les oublis et les ruptures de droits.
Échangez avec les services du département
Le portail intègre une messagerie sécurisée qui vous permet d’échanger directement avec les services du département. Vous pouvez poser vos questions, demander des précisions sur votre dossier ou signaler un changement de situation. Les réponses vous parviennent généralement sous 48 heures, ce qui accélère considérablement le traitement de vos demandes.
Un espace dédié pour l’Allocation Personnalisée d’Autonomie
Si vous êtes une personne âgée en situation de perte d’autonomie ou un proche aidant, vous trouverez un espace spécifique pour suivre votre demande d’APA. Vous pouvez y consulter l’avancement de votre dossier, transmettre les pièces justificatives et recevoir des notifications à chaque étape clé. Ce service simplifie grandement la gestion de cette allocation et réduit les délais de traitement.
Résoudre les problèmes courants et contacter le support
Malgré la simplicité d’utilisation du portail Solidarité 76, vous pouvez rencontrer des difficultés techniques ou administratives. Voici comment les résoudre rapidement.
Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez d’abord que vous utilisez les bons identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe et recevez un nouveau lien d’activation.
Si vous n’avez pas reçu de lien d’activation ou si celui-ci a expiré, vous pouvez en demander un nouvel envoi en suivant la procédure indiquée sur le site. Cette opération ne prend que quelques minutes et vous permet de retrouver l’accès à votre espace personnel.
Difficultés avec votre dossier
Vous avez soumis une demande mais vous ne parvenez pas à consulter son avancement ? Plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord consulter la FAQ en ligne, qui répond à la plupart des questions techniques.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement la MDPH Seine-Maritime. Pour cela, envoyez un email à l’adresse mdph@seinemaritime.fr ou appelez le 02 32 18 86 87. Les conseillers sont disponibles pour vous accompagner et résoudre vos difficultés.
Pour les questions spécifiques à l’Allocation Personnalisée d’Autonomie, une adresse email dédiée est mise à votre disposition : teleserviceapa.assistance@seinemaritime.fr. Les équipes répondent rapidement et vous aident à avancer dans vos démarches.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser les téléservices, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un proche ou d’un professionnel. Les maisons France Services, présentes sur tout le territoire, peuvent également vous accompagner dans la création de votre compte et l’utilisation du portail.
Le département de Seine-Maritime et la MDPH 76 s’engagent à vous offrir un service de qualité, accessible et sécurisé. Le téléservice personnes handicapées Seine-Maritime est conçu pour vous simplifier la vie et vous permettre de gérer vos démarches en toute autonomie. En cas de besoin, les équipes restent à votre écoute pour vous guider et vous soutenir.