Vous avez déposé une demande auprès de la MDPH. Ou peut-être déjà commencé une démarches sur ViaTrajectoire. Cependant vous ne retrouvez plus votre dossier ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas le seul usager à remonter cette difficulté. Qu’il s’agisse d’une recherche de maison de retraite, d’un établissement de soins ou d’un accompagnement médico-social, perdre le fil peut. Heureusement, il existe des solutions simples pour retrouver un dossier déjà ouvert. Découvrez par la suite comment retrouver simplement mon dossier sur la plateforme ViaTrajectoire en ligne !
Pour rappel, ViaTrajectoire est une plateforme qui vise à faciliter les démarches d’orientation vers des structures adaptées. Suite à une orientation validée par la CDAPH, vous pouvez utiliser cet outil pour identifier un établissement à proximité. Et dans certains cas même y postuler.
Retrouver mon dossier ViaTrajectoire par profil
Première étape indispensable : identifier dans quel espace vous aviez ouvert votre dossier. ViaTrajectoire distingue plusieurs profils, et chacun dispose d’un accès spécifique.
Vous êtes usager ou proche aidant ? Vous devez passer par l’espace Usager. C’est ici que vous pouvez suivre un dossier déjà ouvert, en modifier les éléments ou compléter des informations. L’accès se fait directement la page Mon dossier Via Trajectoire. Attention à bien cliquer sur l’onglet réservé aux usagers.
Vous êtes professionnel de santé ou travailleur social ? L’accès s’effectue depuis l’espace dédié aux professionnels. Plus précisément via la connexion sécurisée (CPS, Pro Santé Connect). Dans ce cas, vous pouvez retrouver les dossiers que vous suivez ou que vous avez créés pour un patient.
Les établissements d’accueil disposent également d’un portail distinct pour consulter les candidatures reçues. Si vous représentez une structure, pensez à vérifier si vous êtes bien connecté avec les bons droits.
Pas sûr de l’espace utilisé ? Reprenez les mails envoyés lors de la création du dossier. Ils indiquent presque toujours un lien direct vers l’espace concerné. Cela vous permet de repartir rapidement du bon point.
ViaTrajectoire : mon dossier déjà ouvert, comment y accéder ?
En tant qu’usager, vous avez déjà un dossier en cours. Mais vous ne savez plus comment le consulter ? C’est souvent une simple question d’identifiants ou de lien expiré. Voici comment faire pour retrouver l’accès rapidement.
Commencez par rechercher dans votre messagerie un e-mail provenant de ViaTrajectoire. Utilisez les mots-clés « ViaTrajectoire », « mon dossier » ou le nom de l’établissement visé. Ce message contient normalement le lien d’accès sécurisé. Cliquez simplement dessus : vous devriez être redirigé vers votre espace personnel.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, utilisez alors la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez l’adresse mail que vous aviez utilisée lors de la création du dossier. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé immédiatement. Attention à bien vérifier dans votre répertoire de spams.
Votre adresse mail a changé depuis ? Ou vous ne souvenez plus de celle utilisée ? Dans ce cas, il faudra contacter directement la personne ou l’organisme qui a initié votre dossier. Il peut s’agir de votre médecin traitant, d’un assistant social ou de l’accueil d’un établissement. Si cela fait suite à une demande de prestations handicap, n’hésitez pas non plus à joindre directement l’Accueil de votre MDPH.
Dans certains cas, surtout si le dossier a été ouvert depuis longtemps, il est possible que le lien ait expiré. Vous devrez alors passer par le support technique de votre région. La gestion du portail ViaTrajectoire est régionale, chaque territoire dispose de son propre point de contact. En les appelant ou en leur écrivant, vous pourrez expliquer votre situation et récupérer l’accès à votre dossier déjà ouvert.
Une fois le dossier retrouvé, vous aurez l’opportunité de découvrir toutes les informations sur les établissements. Mais aussi de soumettre votre demande d’admission en ligne. Puis d’assurer le suivi via la plateforme. Si ce service n’est pas offert dans votre département, demandez directement une liste d’établissements ESMS (Foyer d’accueil médicalisé, IME, ITEP,…) à votre maison départementale des personnes handicapées.